ハウスメーカー選びより重要！？家づくりの成功は「担当営業」で9割決まる

結論：家づくりの満足度は「担当営業」で大きく変わる！

家づくりを考え始めると、間取りや性能と同じくらい大事なのが「担当営業との相性」です。実は注文住宅は、商品を買うというより“担当者と一緒にプロジェクトを進める”ものです。やり取りの質が、そのまま満足度や安心感に直結します。
「会社のデザインや性能が気に入れば、担当者は誰でも同じじゃないの？」と思うかもしれません。しかし、実は家づくりの満足度は、担当営業マンとの相性で大きく変わると言っても過言ではありません。

なぜなら、家づくりは契約して終わりではなく、間取りの打ち合わせ、ローンの相談、工事の進捗確認など、長ければ1年以上ものお付き合いになるからです。どんなに素晴らしい住宅会社でも、担当者とのコミュニケーションがうまくいかないと、希望が伝わらなかったり、トラブルの元になったりしてしまいます。

だからこそ、一生に一度のマイホームづくりは「どの会社で建てるか」と同じくらい、「誰と建てるか」がとても重要になるのです。

良い担当営業マンを見分ける5つのポイント

では、自分たちに合った良い担当者はどうやって見分ければいいのでしょうか？ここでは、見極めるための5つのポイントをご紹介します。

1. メリット・デメリットの両方を伝えてくれるか

自社の商品の良いところ（メリット）をアピールするのは当然です。しかし、本当に誠実な営業マンは、必ずデメリット（弱点や注意点）も包み隠さず教えてくれます。

たとえば「この素材はおしゃれですが、少し傷がつきやすいのでお手入れが必要です」といったように、住んだ後のことまで考えてアドバイスをしてくれる人は信頼できますよね。

2. レスポンス（返信）が早く、約束を守るか

メールやLINEの返信が早い、調べると約束したことを次回の打ち合わせまでにしっかり準備してきているなど、基本的な「報連相（報告・連絡・相談）」ができるかは最重要チェックポイントです。

家づくりは決めることが山ほどあります。レスポンスが遅いと打ち合わせがスムーズに進まず、スケジュールに遅れが出てしまうことも。スピード感を持って対応してくれる担当者は、仕事ができる証拠です。

3. 自分たちのペースに合わせてくれるか

「今月末までに契約すれば安くなりますよ！」「早く決めないと土地が売れてしまいます！」など、やたらと契約を急かしてくる営業マンには注意が必要です。

良い担当者は、お客様のペースを第一に考えてくれます。迷っている時はじっくり待ってくれたり、一緒に解決策を考えてくれたりと、「売ること」よりも「納得してもらうこと」を大切にしてくれる人を選びましょう。

4. 専門用語を使わず、わかりやすく説明してくれるか

住宅業界には、一般の方には耳慣れない専門用語がたくさんあります。（例：「建ぺい率」「高気密・高断熱」「ZEH（ゼッチ）」など）

これらを当たり前のように使うのではなく、「つまり、お家の中の温度を一定に保ちやすいということです」など、噛み砕いてわかりやすく説明してくれる担当者は、お客様目線に立てる優しい人だと言えます。

5. 打ち合わせの「議事録」を毎回しっかりと残しているか

注文住宅の打ち合わせでは、間取りだけでなく、壁紙の色やコンセントの位置、ドアの開き方など、本当にたくさんのことを決めていきます。

そのため、後になって「伝えたはずの希望が図面に反映されていない」「そんな追加費用がかかるなんて聞いていない」といった、「言った・言わない」のトラブルが実は非常に多いのです。

優秀で誠実な営業マンは、打ち合わせのたびに必ず「議事録（打ち合わせの記録）」をとり、最後に漏れがないか一緒におさらいをしてくれます。複写式のノートでその日のうちに控えを渡してくれたり、後日LINEやメールで記録を送ってくれたりする担当者なら、とても安心ですよね。

口約束だけで済ませず、細かい部分までしっかりと記録を残すマメさがあるかどうかは、最後まで信頼して任せられるパートナーの重要な条件です。

「合わないな…」と感じたら担当者は変えられる？

「すごく良い会社だけど、どうしても担当者と合わない…」 そんなお悩みを抱える方も少なくありません。

結論から言うと、担当者の変更は可能なケースがほとんどです。どうしても合わないと感じた場合は、我慢せずに住宅会社の店長や責任者宛てに相談してみましょう。

「担当を変えてほしい」と伝えるのは少し勇気がいるかもしれませんが、一生に一度の大きな買い物です。後悔しないためにも、正直に伝えて大丈夫ですよ。会社側も、お客様に満足して建ててもらうことを一番に望んでいます。

まとめ：理想の家づくりは「信頼できるパートナー探し」から

家づくりは、ご家族の夢を形にする楽しいイベントであると同時に、決断の連続でエネルギーを使うものでもあります。だからこそ、なんでも気軽に相談できて、プロとして的確なアドバイスをくれる「頼れるパートナー」の存在が不可欠です。

ぜひ、今回ご紹介したポイントを参考にしながら、あなたのご家族にぴったりの担当営業マンを見つけてくださいね。

注文住宅の相談窓口 金沢店では

注文住宅の相談窓口 金沢店では、元住宅営業として10年以上、200組を超えるお客様の家づくりに携わってきた経験を活かして中立な立場で家づくりのサポートをしています。家づくりに関することなら何でもご相談ください。

✅これから家づくりを始めるけど何からしたら良いか分からない
✅何社も住宅会社を見ているけれど決められない
✅リフォームか建て替えか悩んでいる
✅建売住宅、規格住宅、注文住宅の違いを知りたい
✅予算内で理想の家を建てるコツを知りたい
✅住宅ローンの基礎知識から知りたい
⁡このような内容に当てはまる方は特にお勧めです。

お客様の大切な住まいづくりを、 スタートから完成まで中立な立場として一貫してサポートいたします。
ご相談は全て無料ですので、まずはお気軽にご相談ください。